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網(wǎng)站做好用戶體驗的目的就是為了交易? 方向錯了

建站經(jīng)驗

導讀:2018年最火項目 電銷機器人等你加盟古人云:“欲速則不達”,運營網(wǎng)站,想要交出成績,最好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來效益,簡單的說,那就是讓用戶直接通過網(wǎng)站下單,想法是好的,但是如果沒

發(fā)表日期:2019-11-24

文章編輯:興田科技

瀏覽次數(shù):10215

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2018年最火項目 電銷機器人等你加盟

古人云:“欲速則不達”,運營網(wǎng)站,想要交出成績,最好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來效益,簡單的說,那就是讓用戶直接通過網(wǎng)站下單,想法是好的,但是如果沒有一個有效的手段,那不過是空中樓閣!

網(wǎng)站運營者很羨慕社交媒體的,因為無需建站,只要一個微信號,搞一個產(chǎn)品,然后建個群,拉一批人進去,就可以開始吆喝賣了;還有一種方式更為簡單,那就是搞一個小視頻,然后發(fā)到快手、抖音上,玩著也能賺錢……看著“敵方”玩的不亦樂乎,而且賺到真金白銀,讓運營網(wǎng)站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說,“隔行如隔山”,曾經(jīng)網(wǎng)站不也有過熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一,是直接和用戶接觸,從用戶體驗來說,要比運營網(wǎng)站便利多了!

是的,從用戶體驗上來說,網(wǎng)站和社交媒體比較,處于弱勢地位,起點不同,導致了天生的差異性,然而,網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢,和用戶保持著距離,這種距離感產(chǎn)生一種“神秘感”,顯然在社交媒體上,就很難體現(xiàn)出來。不同的渠道,用戶體驗完全不一樣,同樣是購物,去實體店和到電商網(wǎng)站上,過程不同,體驗也有天壤之別,網(wǎng)站要做的,就是當用戶有了購買欲望的時候,怎樣把他們拉到網(wǎng)站上購買,我們不知能看成交了多少訂單,而最重要是用戶在購買前的一系列心理過程。

用戶體驗(User Experience,簡稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗還停留在低級階段,比如網(wǎng)站設計上讓用戶覺得很不一樣,而提供的內(nèi)容盡量讓用戶覺得沒有看過,能夠受到一點啟發(fā),更多的時候,直接了當?shù)南M脩赳R上下單,“買買買”!

于是出現(xiàn)了營銷型網(wǎng)站,于是各個品牌紛紛搭建商城網(wǎng)站,然后羅列一大堆產(chǎn)品,就像隨便開了超市一樣,我都把產(chǎn)品上架了,用戶們?你們看著辦,買或者不買都和我無關了!

這種用戶體驗實在是糟糕透頂,在用戶都習慣了在淘寶、京東、天貓購物的時候,憑什么一定要要去你網(wǎng)站下單,他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站有足夠的流量嗎?

用戶在打算購買和使用一款產(chǎn)品時,有太多的決策因素在里面,也許用戶只知道了部分功能,也可能知道了產(chǎn)品的所有功能。網(wǎng)站運營的目的,就是讓用戶融入其中,感受到那份真摯,雖然我們互相看不到,但是,我們都有一個共同的目的,我為了博得你的喜好,盡力做好每一件事;而用戶則是為了買到就是我所需要的產(chǎn)品,積極的尋找著!

這其實是一個過程,網(wǎng)站在設計自己的用戶體驗流程,而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程,當彼此之間達成某種契合度的時候,交易自然就變得水到渠成了,顯然,網(wǎng)站運營的用戶體驗是一個“慢熱”過程,是需要時間的!

網(wǎng)站運營中,很多用戶體驗都是片面的,目的你似乎只有一個,趕快買呀,“老娘費了這么大勁兒,跟你掰扯這么長時間,不能把我當禮拜天過呀!”似乎付出就應該有回報,這好像是天經(jīng)地義的事情,真正的用戶體驗不是這樣的!

在我們能盡到的成本之內(nèi),盡可能考慮到用戶使用中的細節(jié),去降低坑爹事情發(fā)生的概率。往往我們評估一件事兒是不是可以接受,不單是評估出現(xiàn)的概率,概率低的如果不考慮,一次對用戶的傷害,就可能造成該用戶的永久流失。

所以,在追求網(wǎng)站用戶體驗的時候,應該把目光放的更長遠一些,境界更高一些。有一些用戶有時候不知道做這個需求是為了什么,有時候可能知道是為了什么,但并不了解對公司,用戶體驗從產(chǎn)生伊始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶訴求的一個中間產(chǎn)物。

當用戶打算享受這個過程時,也許不需要窮盡,他們就會有購買的欲望,網(wǎng)站運營中,就應該把用戶體驗的流程設計的足夠長,足夠全面,“拉長線,到大魚”,用戶體驗不是眼前的甜言蜜語,而是持之以恒的服務之心,如此在網(wǎng)站運營中,更好的做好用戶體驗工作!本文由易百訊深圳網(wǎng)站建設公司:http://www.yibaixun.com/ 原創(chuàng)文字,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載請注明出處,并保留本鏈接,謝謝!

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